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再版序

    我几年前出版的《美容院管理经营108问》再版两次依然买不到，经常接到要书的电话，使我开始考虑重新修订这两部关于美容院管理经营的书籍。希望从管理决策到销售环节能够为急需指导的美容院院长们提供一条合适途径。十年行业研究的心得都汇聚在这部再版的合集中。

    作为一个实效营销的研究者，感谢十年来各行各业的学员们，他们的经验和互动使我找到了一个观察人性模式在有目的交流中呈现的多种角度。使得我们可以利用学习能力掌握某种行之有效的规律；但是缺乏对自我的清醒认识和对对象足够的觉察时，则可能产生无效的对牛弹琴或生硬的僵化之感。作为一个致力于领导力训练的教练者，我在每一次互动训练中，正是通过对人性观察的检验和自我评估，和我的学员获得了共同的成长。

    基于交流基础上的销售研究，不仅仅是了解产品和效果那样简单，其后面是人的道德高度、自我认知、及对他人完全的接纳与尊重，还有在此基础上完全的倾听能力，否则，缺乏心灵交汇的任何互动都会成为一方强烈欲望和征服的努力，离对象的认同会越来越远。

    本书的写作，选材专注于美容院，因为，脱离任何具体行业和岗位的理论阐述都不是此书的目的。我希望理论能够应用于实践，指导具体人的行为，并令人获益。这也是为什么书中除了行业管理的理论探讨，也提供了大量实战型的口语和对话分析的原因。

    假如人生存在的价值是被人需要，但愿我们每一个人都在美的服务中付出爱，令销售从自我营销开始成长为美好的人生经验。

    如果读者愿意将销售中的感受与我分享，请登陆我的个人博客：朱俐安的驿站，或lian15@263.net即可。