尊敬的各位学员，期待已久的《美容院经营管理108问》（第三版）已经到货！欢迎各位学员订购！

 转朱老师新浪微博：六年前写的《美容院经营管理108问》要第三次再版了。从一个服务行业的研究入手，我感到说真话而不是大话，讲方法而不是堆概念还是能够受到读者欢迎的。能够实事求是才能真正对经营美容院的读者有用。为对象写作，为问题应答，是我喜欢的。

微博链接：http://t.sina.com.cn/1718726543/3f4dJCzccn

书名：《美容院经营管理108问》

作者：朱俐安

出版社：经济管理出版社

定价：38元/本

账号：4055 1286 3132 42905

户名：朱旭

开户行：交通银行松岗支行

购书联络：0755-83953554   15019428377 （卢小姐）

快递费用：

内容介绍：

    这本书是在数千名美容院院长的要求下写出来的。没有她们求知若渴的精神激励，我几乎没有勇气写完这本书。它并不完美，也不一定有高深的理论系统，我只是把我对美容院现状的了解通过问题解答的方式与同行做一些管理探讨。它侧重了内容的实用性和有效性。而且我也希望浅显易懂的文风有助于美容院经营者们理解内容。它在美容院经营发展的转型期适时的出现，是这个行业发展中的呼唤促使我回答这些问题，我寄希望于它能为这个高速发展时期倍感困惑的美容院管理者们提供一点思路，一些方法。 

    构成此书的思路来源于我全年开设的美容院经营管理咨询讲座，我从1994年开始对美容行业的研究工作。这个行业的许多成功人士给了我启示。通过对她们个人事业的成长与衰退的观察，让我得以近距离研究这个行业，从而了解这个行业，并通过了解热爱这个行业。 

    我在从事企业管理咨询中发现，发展中的美容化妆品行业给我们提供了巨大的舞台。他让许多爱美的人成就了自己的事业，同时也正以严酷的市场法则让投机者为自己的无知与冒险付出巨大的代价；在令人目不暇接的发展中，也令许多自负的人失去唾手可得的发展机会。同时，在进行企业管理咨询与培训时，我自己关于企业经营管理与企业营销策划的实战经验，得与更多的客户分享。在与学员进行交流的过程中，很多方法与观点不停地修正，以更适合这个行业的经营者吸收和理解。这为我提供了一种可能，把实用的观点与能够立刻采用的管理技巧写出来与业内人士分享，令她们在管理与经营中少走弯路。许多朋友都要求我写出这些观点，于是，我才有了108问的想法。 

    本书从经验出发，试图从美容院经营者的问题解剖入手，让美容院的经营管理者和想进入这个行业的读者了解这个潜力巨大的行业发展脉络，了解美容院经营的方法和困惑，了解我们的员工素质及改善的途径，了解我们客户的需要及留住客户的方法，我们面临的市场机会与发展的挑战，并能够通过对美容业行业现状的了解，对存在问题的把握，逐步提高我们的认识及管理水平。希望这本书能对这个行业的经营者提供关于美容院经营管理的一些可以借鉴的思路。我也希望本书中提到的很多管理营销理念、技巧、及员工培训与沟通方法对其他行业的管理者同样有借鉴意义。
 

朱俐安
 

目   录

第一章     要开美容院，我们需要知道些什么？
1、美容院未来发展趋势如何?
2、未来的美容院要具备哪些基本功？
3、你知道客户如何看待美容院吗？（数据来源：2002.4美容时尚报调查）
4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？
5、如何估算开办一家美容院的启动成本？
6、美容院开业前做哪些准备工作?
7、美容院开业时需要什么设备、设施?
8、怎样选择美容产品？国外的产品好还是国内的产品好?
9、美容院如何通过外装修获得客户的认同？
10、美容院分店越多越赢利吗？
11、什么样的美容院院长最受欢迎？
12、美容院院长的十大毛病？
13、美容院院长做不好管理的十大原因？
14、表现最糟的美容院是什么样的？
15、美容院经营不能犯的错误？
16、美容院如何辨别加盟公司是否有实力？
 

第二章     美容院的人力资源管理
17、为什么美容院管理难？
18、美容院的主管如何塑造自己的独特魅力？
19、如何克服员工认为美容院是暴利的心理误区？
20、美容院如何保持高昂的士气?
21、目前美容业经营者的风格类型？
22、美容院管理者如何从自身做起？
23、美容院管理人员如何表扬员工？
24、如何掌握批评的方法？
25、美容院人才流失的原因?
26、美容院如何避免员工流失？
27、为什么美容院的员工流动性大？
28、如何既培养了员工又避免了核心机密流失的风险？
29、美容院招人前要做什么准备吗？
30、如何招聘及管理好美容师？
31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这人是否可用呢？
32、美容院如何培养合适的员工？
33、美容院招聘员工的途径和方法？
34、美容院美容院到哪里去招高素质的人？该不该用自家人？
35、如何培训美容师尽快上岗？
36、美容院的员工培训费用谁付？
37、美容院如何选择培训课程和培训内容?
38、美容院要做培训时如何甄别培训师？
39、美容院新员工技术培训中应该注意什么？
40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？
41、美容院的顾问需要什么样的能力？
42、未来美容院的人员素质将如何变化？

第三章    美容院的管理系统
43、怎样计算美容院的管理成本？
44、美容院如何降低成本？
45、什么样的环境才能招徕美容院的管理人才？
46、美容院员工不服管理怎么办?
47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎样设计？
48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？
49、为什么留住人却留不住心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？
50、如何防止偷师人士进入美容院？
51、美容院如何从内部管理入手增加客户信任度？
52、美容院的管理流程怎样做？
53、美容院要从哪里着手建立服务文化？
54、美容院要开会吗？晨会说些什么内容？
55、美容院怎么开会才有效率？
56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？
57、如何制定美容院的技术标准？
58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？
59、美容院的服务质量靠什么保证？
60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？
61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？
62、美容院管理者与员工沟通要注意哪些？
63、美容院管理沟通注意什么？
64、美容院管理沟通的具体方法？
65、美容院怎样才能让管理人员不做老好人？
66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功抵过？

第四章    美容院的销售要点
67、美容院如何设计令人信服的会员卡？
68、美容院营销误区及解决对策？
69、美容院如何选择推广媒体？
70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？
71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？
72、买美容产品送免费美容，可以吗？
73、美容院人员到街上派宣传单有效吗？
74、为什么有些美容院不做促销客户也会来？
75、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？
76、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？
77、如何通过参加展会活动建立口碑并实现销售？
78、美容院如何开展有效的促销活动？
79、美容院的销售障碍之一？
80、美容院的销售障碍之二？
81、美容院的销售障碍之三？
82、美容院的顾问业绩管理怎样做？
83、美容顾问接待十忌
84、为什么美容院接待每天对客户说欢迎光临却没人理？
85、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？
86、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？
87、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？
88、如何令美容院销售业绩提高35％以上？
89、如何利用朋友网络实现销售额的增长？
90、美容师对客人销售产品，客人怎么才会满意？
91、美容院卡类产品介绍及相关风险？
92、美容院员工如何通过掌握客户类型提供针对性的服务？

第五章    美容院的客户管理
93、美容院如何增加客户量？
94、美容院用什么模式能发展出最稳定的客户群？
95、美容院为什么做不好客户服务？
96、美容院员工赢得客户的十项建议
97、美容院如何建立顾客的信赖感？
98、最受欢迎的美容院服务是什么样的？
99、美容院赢得客户的五步骤？
100、美容院跟进新客户的方法？
101、美容院如何留住新客户？
102、如何用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？
103、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？
104、美容院如何处理客户的抱怨?
105、美容院经常遇见哪些投诉呢？我们又该如何处理客户投诉？
106、如何让员工掌握处理顾客投诉的技巧？
107、美容院的老顾客为什么会流失?
108、美容院应该怎样着手解决客户流失？
第三部分     附件
附件1     店长岗位职责
附件2     美容顾问岗位职责
附件3     保洁员岗位职责
附件4     美容院文件架构
附件5     标准话术

第四部分     让我们轻松一下，做两个简单的小练习
一、请您做一个目标设定练习好吗？
二、让我们轻松一下，做一个简单的小测试。看看自己对员工拥有影响力吗？