一个经理人问我：我的客户都喜欢我的产品，可他们就是不下单，怎么回事呢？鉴于任何生意都需要对象才能成交，我认为凭客户说你的产品好就下单的判断本身有问题。客户认可的唯一指标就是下单。

结果证明能力的实践论观点，看上去简单，但直接管用。如果客户不买单，一定还有其他因素，最关键的当然就是人的因素了。不论一个企业还是个人都要用结果证明自己存在的价值。结果导向的理性评估总是有说服力的。

当然这个结果不一而足。除了人们关注的物质和金钱外，还存在一种内在精神的满足度和幸福感。感性指数，一个人对事业生活和存在本身的满意度更难评估，也因为难以评估，所以很难流行，以至于人们多方面忽略。对自己内在能量的挖掘远远不充分。一个拥有亿万身家却不快乐的人，用后一个指数要求明显不成功。

而一个旁观者认为不成功的人却在自己内在信仰的光辉下过着满足的生活也有榜样，只是他们的低调或不为凡俗理解的行为不成为主流。尽管我对所谓舆论来控制的主流不感冒，可某些时候，舆论依然在信息时代，发展出了足够无知的影响力。在这样的时代，保持内在灵性生活的自足和外在人际关系的和谐应该是更有难度的修行啊。

有了理性的数字和感性的内在情感两个框架来进行思考，再加上个人和对象之间的关系平衡，个人和企业都会在一个立体系统中发展出按部就班的平衡路径，而不是急功近利的“一锤子”买卖。其实，决定一个人和企业发展的关键就是这种思考模式的差异。

在个人和企业的发展中，都存在着定位与目标的设定问题。个人目标决定未来的职业发展，企业目标决定市场发展的未来。这里都有异曲同工之处。搞清楚目标与未来的关系也就拥有了领导者的内在洞察力；洞察力决定我们能走多远。搞清楚内在实力和外部资源的关系就拥有了切入点；切入点决定一切事业的创意与落实。关系的核心就是生产力。搞清楚管理制度与组织结构之间的取舍就解决了用人与放权的推动力；激励与奖惩决定组织和个人的活力程度。对人性的理解和利用是所有领袖的独门密器。

由此，我们可以看出，系统框架下的思维模式决定一个人看问题看人生的眼光和范围。所谓心胸多大事业多大，没有系统思考做支持，就是赌博。

企业的发展中，不论中小企业还是巨无霸企业，决定它的生存的不是机会，而是抓住机会的人，人是所有行为的决定的因素，到任何时候去外部找原因都是借口。也是对自己和人性缺乏了解的表现。

决定企业经营时间长短的不是市场而是经营者看市场的眼光，早有预见可以早转型，不能一棵树吊死。关键是领导者看得远不远？被自己的成功杀死大有人在啊 。不认识到这一点，对习性还是不了解。

决定企业在市场中的位置的不是广告，而是客户占有率；没有客户，打多少广告都是瞎子点灯白费蜡。用大把广告费打出一句自己明白的客户不清楚的所谓广告，更是大企业都常犯的错误。早在2007年，金蝶这个软件企业就在广告路牌上打上了一句话“金碟2009“闹得我郁闷很多年。终于2009了，他们进步了。好像变成了企业咨询的系统专家？总之，这回明白多了。

同样，决定广告效果的不是金钱的多少而是客户认同和接受的程度。才做了一个省级市场就打央视广告，才做了三个大客户就准备半个月发展全国市场，还有的居然认为广告就应该战无不胜。在快消品市场，广告及广告覆盖真的非常重要，否则无法缓解工厂的流水线生产的压力。而在奢侈品和服务业，只靠广告投入就打出品牌的做法不一定好用。特别是受广告预算有限的影响，搞清楚什么方式能被客户认可再做信息和广告投放就可靠多了。当然，把广告变成潜移默化的持续教育和影响也是设计的工作，且十分专业。曾有个中医企业，发动全员做文化，每人写的写，抄的抄，员工交作业，企业印刊物，最后，四不像流产死了。可见，点子不是生产力。呵呵呵

决定客户口碑的不是复杂管理制度而是员工服务行为的标准；任何文化和广告都的落实到员工和客户的接触层面上。一个企业家不关心员工和员工的行为，不理解人性的差异和深度，都难以在文化层面上创造出基本的基因。这里，口号是灵魂的寄托，短句子表现的标语应该有灵性和力量，能通过持续教育打动所有人。像著名的：客户永远是对的，假如有疑问，请参照第一条。员工能够在简单的原则下找住什么事可做，什么不可以，每件事做的标准和流程就好办了。

大部分分企业表现不太好。大企业是制度病。认为制度很全很细，人成了机器，快乐感不多，僵化感过强。小企业感情影响过大，成功的士为知己者死，义气当前，一分利益就分家；不成功的任其自生自灭，还不停抱怨人员素质不行，关键是自己都没解决定位问题。

知道了系统的重要就理解了法无定法是什么？在任何变动的时代和个人，没有什么是可以长久不变的，掌握住变化的根本是时空之内人的需求之变。解决了人的问题或者说领导者的自我认知问题，就解决了市场的难题。

从哪方面说，人的问题都是所有问题的核心。观念决定未来，方法决定快慢，行为决定结果。头衔和职务都是一种经历或经验的外在证明，内在的幸福和成功的满足是由内在心灵的感受能力与自我驾驭的水平决定的。

一个人经由个人身上体现的不达目标不罢休的执着，再在组织中修炼成一呼百应的影响，继而在功成身退后体现为享受自由的悠闲。应该就是很潇洒了吧。所以说，结构化思维决定领导者能力，内外兼修的行为决定生命质量。