课程目的

↗从观念入手，使所有学友树立客户服务实现双赢的观念；

↗纠正在客户服务中“通过不断的让步达到客户满意”的服务误区；

↗通过对客户的特征分析，选择最合适的服务方式，通过提供有效的解决方案达到客户满意；

↗通过对销售过程的分解，运用销售的七个步骤，是销售成为循序渐进的过程，并用专业的销售技巧，达到客户认同，并使客户买单。

↗通过有计划的对客户进行辅导培训，得到客户更大认同，并使销售呈现更好的效果。

课程大纲

• 大客户服务的观念
• 大客户销售应该实现双赢
• 超越客户期望的唯一方式是懂得客户的期望是什么。
• 误区：通过做更多的让步来达成交易
• 大客户特征分析：

• 何谓大客户？
• 如何分析客户类别？

• 终端客户销售的七个步骤

• 了解需求
• 分析需求
• 需求确认
• 提供建议
• 用针对性的提问轻松达成销售
• 用专业的表现确保客户满意
• 培训与现场效果 
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