上海玛萨美容美发有限公司《美容院顾问销售技巧训练》训练营圆满结束
由 Maxwell 于 2011/07/19 - 14:32 发表
2011年7月8日，由上海玛萨美容美发有限公司主办、深圳市玛思威企业管理咨询有限公司承办的、为期两天的 《美容院顾问销售技巧训练》特训营在上海圆满结束。此次参训学员达90人，课程结束后全体学员对课程总体满意度达98.8%。
本次课程，主要对销售人员进行销售素质培养及销售观念的梳理，使其了解顾客的性格类型及消费心理，找到核心客户。此外最重要的一部分内容是教练销售人员的销售话术，通过会问问题了解客户需求；善于倾听及时回应客户，避免拒绝；帮助客户分析问题建立客户信任度，最终处理异议，获得承诺,达成交易。课上进行实战演练，让参训的销售人员根据实际情况，现场完成实战性训练,并将所学习的知识转化成实际工作中的销售话术，以指导具体工作。
朱俐安教授就学员现场演练暴露出的问题与大家探讨
学员们全情投入，收益良多
学员感言：
•吴卓霖：1、我们强调什么，客户就注意什么；2、销售人员有淡定的态度，而不是利益攻心‘3、所有的成果都是设计出来的；4、倾听；5、如何让客户认知你、服你、信任；6、销售的七步骤；8、最大的一点是自己思维转变成技术的使用。
•刘娟娟：通过此次学习，我学会了：1、征服一个客户取决于每一个细节的环节当中；2、学会了倾听客户的声音；3、学会了问话的技巧——问对了话，才能得到你想要的答案；4、做销售是急不来的，要淡定。
•路艳丽：1、做任何事情淡定；2、标准顾问咨询话术；3、做事情要环环相扣；4、专业对我们自己和顾客的重要性。
•安亚群：1、什么是系统、标准、服务；2、真正了解到自己缺乏什么！（专业话术）；3、人性的另一种境界：放下自己那一点不成熟的“执着”，不能总是想把自己的思想强加给别人。
•王 影：在以前的销售过程中只是我们在说、在讲、在让客户做什么项目，从来没有询问客户的需求、按照客户的需求去给客户解决问题，所以通过本次学习，我回去后一定要找到客户需求，而解决客户的需求，不要再乱打乱卖了，真正体现我们的专业性。
•王 莱：1、以前咨询都是以自己的经验，没有按照规范流程、套路去咨询，所以这次回去多演练，总结加以应用；2、规范显示出高端、做一个有品质的店。
•相茹婷：1、找到自己以前的不足；2、做所有客人的计划要有规划，用心对待每一位客户；3、对自己的人生目标更明确了，学会了淡定；4、学会了倾听，以前只是说，这次学习了听和发问更多问题。
•王燕燕：1、自己的突破就是习惯的突破，回到店里一定要多加练习，改掉自己的习惯；2、给客户想要的（不是我们认为她需要的）；3、最后最重点的是学到了美顾七步骤的核心，以后咨询顾客不会乱说、乱做、强压给客户，以后就可完全按照思路走，不会把自己给套进去，用专业打动客户，不是卖忽悠。
•柏 冰：1、以后咨询有了一定的方式、方法！思路清晰很多；2、以后千万不要把自己的想法强压给顾客！问话方式方法是非常有问题；3、认识到自己有太多太多不足点！太对不起我的客户了！没有给到客户非常好的选择与方案！4、学习非常重要！原地踏步就是退步！5、以后一定要淡定!(回家行动！演练)。
•魏婷婷：1、职责规范化，首先有淡定的心态，了解顾客需求；2、成交的重点：每步的成交都是一个设计，专业才能征服顾客；3、规范行为标准服务。
•朱玲艳：1、思路更加清晰；2、找到目标和方向，对未来的工作更加有信心；3、觉得专业太重要了，回去要一点点加强自己的专业知识、内涵；4、凡事要学会总结，找到缺点加强巩固各方面能力。
•王莲香：1、做人做事要有目标；2、学到了正确接待客户的流程；3、学到怎样抓住顾客心理与成交。
•杨莉敏：1、接待流程、姿势很重要；2、跟顾客交流中要会问、会听、会说；3、接待顾客要一视同仁；4、卖卡项的区别，例如：刚给顾客上单，都是小单，不敢上大单，导致后面上单上很困难。
•欧红艳：我最大的收获终于了解到咨询的标准和语言组织的重要性，回答顾客的技巧：会问、会答、会听、淡定。
•陈 姗：1、学会淡定；2、沟通话术的语速；3、销售思路清晰；3、学会抓住客户的需求，有目标。